Questions fréquemment posées

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures, du lundi au vendredi inclus. Nos produits sont envoyés depuis nos entrepôts en France, et le délai de livraison habituel est de 3 à 5 jours. Nous nous engageons pleinement à ce que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais possibles.

L'utilisation de nos codes promotionnels se réalise depuis la page de paiement après l'ajout d'un ou plusieurs produit(s) à votre panier. Vous pourrez saisir le code en haut à droite de la page de paiement après avoir saisie votre adresse de livraison.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courrier électronique contenant un lien de suivi vous permettant de suivre l'évolution de votre commande. Si le lien ne génère aucune information, nous vous invitons à patienter quelques jours, car le site du distributeur peut nécessiter un certain délai avant de se mettre à jour. Si vous avez des doutes ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail.

Les frais de livraison sont de 8,60 euros (correspondant au tarif standard de livraison en France).

Veuillez ne pas vous inquiéter si votre commande contient plusieurs articles et que vous ne les avez pas tous reçus simultanément. Il se peut que le(s) article(s) manquant(s) soit(en) en cours d'acheminement vers votre adresse. Nos produits peuvent être expédiés depuis différents entrepôts pour assurer une livraison efficace. Si vous avez des doutes ou des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous nous ferons un plaisir de vous assister.

Veuillez prendre contact avec notre service de support par courrier électronique dans les meilleurs délais. Une annulation rapide n'est possible que si la préparation de votre commande n'a pas encore été effectuée. Dans le cas contraire, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner le colis. Pour cela, veuillez contacter notre service clientèle afin d'obtenir un bon de retour à imprimer. Nous nous ferons un plaisir de vous assister dans cette procédure.

Veuillez noter que toute modification de commande ne pourra être effectuée que si la préparation de celle-ci n'a pas encore été entamée. Nous vous invitons donc à contacter notre service de support par courrier électronique dans les meilleurs délais pour nous faire part de votre demande de modification. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande dans les meilleurs délais.

Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour du colis. Pour cela, veuillez prendre contact avec notre service clientèle par e-mail ou en utilisant notre formulaire de contact dédié. Nous tenons à souligner qu'en cas de défaut de fabrication d'un produit, il est impératif de nous informer dans les 48 heures suivant la livraison. Au-delà de ce délai, la commande sera considérée comme conforme. Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.

Nous accordons à tous nos clients un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande afin d'annuler celle-ci. Pour procéder à l'annulation, veuillez vous assurer que les articles à retourner sont neufs, non utilisés, avec leurs étiquettes d'origine et dans un état impeccable, accompagnés de leur emballage d'origine en parfait état.

Nous acceptons exclusivement les paiements par carte de crédit et de débit. Notre système de paiement est géré par Stripe, un prestataire de services de paiement sécurisé. Toutes les pages de notre site utilisent un cryptage SSL pour assurer la confidentialité des données. Nous tenons à rassurer nos clients en garantissant la sécurité maximale de leurs paiements. À aucun moment, Vaginette-Homme n'a accès aux informations bancaires des clients.